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电话与传真支持
技术支持电话值班工程师，会尽力在电话上解答甲方的问题或记录甲方问题并尽快寻求解答。电话、传真请求的回复时间不超过8小时；当天处理问题，及时填写维护资料反馈表。
远程电子化支持
技术支持工程师还将通过E-mail对最新问题的解决方法提供给甲方。甲方也可通过互联网随时获得基于WWW的技术支持服务，在乙方网站上下载技术疑难问题的解答。电子邮件、WWW的服务请求回复时间不超过24小时；当天处理问题，及时填写维护资料反馈表。
远程服务直接技术支持
在乙方获得甲方授权后，乙方在24小时内提供远程技术支持服务。
现场技术支持服务
在复杂问题发生时或通过前3种方式无法解决问题时，乙方将派出工程师到
甲方现场解决问题，并在24小时内达到现场。
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